Så jobbar sälj och marknad bättre tillsammans

6:10

Att få sälj och marknad att spela i samma lag är i dag helt avgörande för företags tillväxt. Kunder gör mycket av sin research digitalt, nya kontaktvägar uppstår och konkurrensen är stenhård. Frågan är: Hur blir man bäst på att hålla ihop kundresan – från första intresse till avslutad affär?

Just detta diskuterade vi idag på “Sälj & Marknadssnack”, en digital fika ledd av Marie Thorslund på KiMM. Gäster var Jenny Berge (VD för SalesOnly) och Rickard Amidani (Marknadschef på Solar Sverige). Över 140 deltagare från både marknads- och säljsidan var med och vi hade en riktigt bra diskussion om gemensamma utmaningar och hur man lyckas övervinna ”vi-och-dem”-tänket.

Tips: Längst ner ser du konkreta tips beroende på vilken roll du har, teammedlem, säljchef, marknadschef eller ledning.

Vad är våra största hinder?

Deltagarna fick först svara på frågor i Mentimeter. När vi frågade ”Vad ser du som det största hindret för att få sälj och marknad att jobba som ett team?” pekade 71 % på brist på kunskap/förståelse för varandras områden, 61 % på jobb i silos och 46 % på otydligt ledarskap.

Marie Thorslund: ”Det visar att det fortfarande finns en stor klyfta mellan avdelningarna – både i mål och arbetssätt.”

Samtidigt ställdes en ordmolnsfråga om ”Vad händer när sälj och marknad samarbetar?”. Då dök ord som ”ökad försäljning”, ”magi”, ”starkare varumärke” och ”bättre teamkänsla” upp. Vinsten är alltså inte bara fler affärer, utan också en starkare kultur och nöjdare kunder.

Här kommer några viktiga take-aways från dagens snack:

1. Gemensamma mål och planer

Sluta jobba i två olika planer – börja istället med själva affären: Vilka kunder ska ni nå och hur ser deras köpresa ut? Genom att definiera gemensamma mål och KPI:er blir det svårare att ”gömma sig” i respektive silo.

Jenny Berge: ”Varför inte bara börja där någonstans… att vi gör en gemensam strategi?”

2. Tydlig och kontinuerlig kommunikation

En av de starkaste punkterna från panelen var att lägga upp en regelbunden dialog:

Avstämningar: Ha korta, schemalagda möten (t.ex. i Teams) där ni går igenom hur leads utvecklas och vad som händer i pågående kampanjer.
Transparens: Lyft siffror om antal leads, konverteringar och kampanjeffekter. Då ser alla hur marknad och sälj bidrar till slutresultatet.
Håll koll på kundupplevelsen: Se till att sälj vet vilka budskap kunder redan mött i digitala kanaler, så att dialogen blir enhetlig och proffsig.

3. Stärk varumärket – för långsiktig lönsamhet

Varumärkesbyggande riskerar ofta att prioriteras ned i tuffare tider, men panelens tydliga budskap är att det kan vara förödande på sikt. Ett starkt varumärke ger bland annat:

Högre igenkänning
Starkare kundlojalitet
Möjlighet att hålla eller framför allt höja priser

Exempel från diskussionen: ”Det är svårt att mäta varumärke på kort sikt, men det ger oss pricing power och ett försprång mot konkurrenterna.”

4. Beteendeförändring tar tid

Många i diskussionen betonade att ändrade arbetssätt inte är en quick fix. Det krävs löpande insatser – framför allt från ledarsidan – för att bryta gamla vanor och bygga tillit.

Rickard Amidani: ”Som ledare behöver man vara prestigelös och se till att sälj och marknad litar på varandra. Annars springer vi åt olika håll.”

5. Uppmuntra nyfikenhet och lärande

Som avslutning lyftes vikten av nyfikenhet på varandras områden. Marknadsförare vinner mycket på att sitta med i kundmöten eller i kundservice. Säljare kan på samma sätt delta i kampanjplanering, för att bättre förstå helheten kring hur budskap, digital trafik och leads hänger ihop.

Flera deltagare nämnde att en kultur av nyfikenhet och kunskapsdelning inte bara ger bättre kundupplevelse, utan även ökar engagemang och stolthet i hela bolaget.

B2B, B2C – eller både och?

En fråga från publiken gällde skillnaden mellan B2B och B2C. Panelen var enig: grundmekaniken är densamma – kunden förväntar sig en röd tråd genom hela köpresan. I komplex B2B är processen längre och det är ännu viktigare att sälj och marknad är synkade, så att kunden slipper upprepa sin story för nya kontaktpersoner.

Investera i samarbetet – det lönar sig

Svaren i Mentimeter var tydliga: många kämpar med silos och bristande förståelse. Men de som lyckas ena sälj och marknad märker snart positiva effekter på försäljning, varumärke och arbetsglädje.

Tre snabba tips för att ta nästa steg:

Bygg broar i vardagen
– Sätt upp korta avstämningar, dela data och ring upp leads tillsammans.
Fördjupa varumärket
– Tänk långsiktigt och se att stark igenkänning hjälper i både hög- och lågkonjunktur.
Våga vara nyfiken
– Skugga kollegor, sitt i kundservice, bjud in säljarna till att tycka till om kampanjer.

”När man drar åt samma håll skapas både bättre kundupplevelser och nya affärer. Det är helt enkelt en vinnande kombination.”

Konkreta råd beroende på din roll:

För dig som är teammedlem (marknad eller sälj)

Boka in korta avstämningar: Testa 15-minuters “stand-up”-möten där ni snabbt går igenom leads, kampanjer och kundreaktioner.
Var nyfiken: Följ med på ett kundmöte eller sitt med när en kollega planerar en kampanj.
Dela små segrar: Berätta direkt när något går bra (fler leads, bra respons på ett nyhetsbrev). Det skapar stolthet och teamkänsla.

För dig som är marknadschef

Visa ROI i klarspråk: Undvik endast ”klick” – fokusera på hur många leads som konverterar och vilken intäkt de ger. Prata om affärsdrivande insatser och visa att ert arbete gör skillnad på sista raden. Använd ord som styrelse och ledning förstår och gillar.
Involvera säljarna tidigt: Bjud in dem när ni sätter kampanjbudskap och kundrese-strategier.
Bryt silos aktivt: Initiera gemensamma forum och var transparent om vad marknad gör, så att sälj har koll på era planer.

För dig som är säljchef

Uppmuntra teamet att nyttja marknadsinsikter: Marknad sitter på värdefull data och content för att värma upp kunderna.
Fokusera på kundresan: Hur passar er säljprocess ihop med marknadsföringen?
Säkerställ snabb respons på leads: Kom överens med marknad om vem som följer upp och när.

För styrelse & ledningsgrupp

Ge marknadsfunktionen plats i ledningen: Marknad är strategiskt för tillväxt och affär.
Belöna gemensamma mål: Uppmuntra att sälj och marknad mäts på helhetsresultat, inte bara avdelningarnas enskilda siffror.
Tänk långsiktigt kring varumärket: Resurser för varumärkesarbete stärker er prisförmåga och konkurrenskraft.
Stärk din relation med säljchef eller liknande roll på företaget. Glöm inte heller bort CFO som kan vara en bra partner.
Boka in en fördjupande sittning: Få hela ledningen att förstå kundresan och hur sälj och marknad samspelar. Detta är avgörande när ni beslutar om marknadsbudget, affärsplan och liknande.

Vi vill åt samma håll

Vår diskussion idag visar att sälj och marknad ofta vill samma sak, men fastnar i gamla hjulspår. Med gemensamma mål, tät kommunikation och en dos nyfikenhet kan ni skapa ”magi” – ordet som dök upp i ordmolnet. Och den magin är inte flum, utan konkret: ökat engagemang, starkare varumärke och FLER AFFÄRER.